Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 16 de julio de 2026
En RARA trabajamos para que cada pedido llegue en excelentes condiciones y con la calidad que caracteriza a nuestros productos.
Si tuviste algún inconveniente con tu compra, escribinos y haremos todo lo posible por resolverlo.
1. Productos alimenticios
Por tratarse de productos alimenticios elaborados artesanalmente, no podrán aceptarse cambios o devoluciones cuando el producto haya sido entregado correctamente y no presente fallas atribuibles a RARA.
Esto se debe a razones de seguridad alimentaria y protección del consumidor.
2. Casos en los que corresponde un reclamo
Podremos ofrecer una solución cuando:
- recibas un producto distinto al solicitado;
- el pedido llegue incompleto;
- el producto presente daños atribuibles al transporte;
- el producto llegue en condiciones que impidan su consumo;
- exista un error comprobable por parte de RARA.
Cada caso será evaluado individualmente.
3. Plazo para informar un inconveniente
Si detectás algún problema con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Para poder analizar el caso, podremos solicitar:
- número de pedido;
- fotografías del producto;
- fotografías del envase;
- fotografías del paquete recibido;
- una breve descripción del inconveniente.
4. Reembolsos
Cuando corresponda un reintegro, RARA podrá optar por alguna de las siguientes alternativas, según el caso:
- reposición del producto;
- envío del faltante;
- emisión de un cupón de compra;
- devolución total o parcial del importe abonado.
El reintegro se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos podrán variar según la plataforma de pago y la entidad financiera.
5. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
Esto facilitará el análisis del reclamo junto con el operador logístico.
6. Errores en la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.
Si el pedido no pudiera entregarse por errores en la dirección proporcionada o por ausencia reiterada del destinatario, los costos derivados de un nuevo envío podrán ser a cargo del comprador.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o despachados.
Una vez iniciado el proceso de elaboración, preparación o envío, la cancelación quedará sujeta al estado del pedido y a la normativa aplicable.
8. Calidad del producto
Nuestros productos son elaborados artesanalmente utilizando ingredientes naturales.
Pequeñas diferencias de tamaño, peso, color, textura o presentación entre unidades no constituyen defectos y no dan lugar a cambios o reembolsos.
9. Conservación posterior a la entrega
Una vez recibido el pedido, el cliente es responsable de conservar el producto siguiendo las instrucciones indicadas en el envase.
RARA no será responsable por alteraciones derivadas de una conservación inadecuada, manipulación incorrecta o consumo una vez vencida la fecha de duración indicada.
10. Contacto
Si necesitás realizar un reclamo o tenés alguna consulta sobre tu compra, podés escribirnos a:
Email: info@eat-rara.com
Intentaremos responder todas las consultas a la mayor brevedad posible.